カスタマーハラスメントについての当社の考え方

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社ではカスタマーハラスメントを、以下の通り定義します。

「要求の内容が妥当性を欠く場合」「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為

お問い合わせの際に、会員の要望を実現するための手段として、当社の従業員、ミルームで講座を開講している講師、またはミルームの会員に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記の通りですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。
これらの行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供停止(会員資格の停止等)やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、適切に対処いたします。

• 過剰要求 (当社が定める返金条件に満たない場合の返金交渉、時間外対応の要求、サポートしていない方法での対応要求(電話・対面での対応要求等))
• 継続的、執拗な言動、拘束的な行動（同じ要望やクレームの過剰な繰り返しなどの長時間の拘束行為など）
• 合理的理由のない謝罪要求や処罰の要求
• 個人への攻撃、要求、プライバシー侵害行為
• 精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 威圧的な言動
• 差別的な言動、公序良俗に反する言動